宠物医疗行业亏损之谜：三年亏损30亿背后的原因探究

在大众眼里，为什么一次看病要花几千块钱，“暴利”的宠物医疗行业处于寒冬之下？

　　6月6日，国内宠物医疗龙头新瑞鹏集团撤回在美国上市申请。

　　2023年1月，新瑞鹏宠物医疗集团(以下简称“新瑞鹏”)提交IPO招股说明书，寻求纳斯达克上市。筹款计划用于改善宠物医疗服务，加强品牌和研发。

　　对于主动撤回IPO，新瑞鹏表示，公司将继续密切关注全球资本市场动态，选择更合适的时机重启上市流程。

　　“生活是破碎的，狗和猫是缝纫和修补的。”当小狗和小猫在现代人眼中越来越像“家庭”时，“它的经济”也呈现出越来越快的发展趋势。然而，在铲粪官员眼中，“宠物医院”就像一个“刺客”。一种轻微的疾病就像流水一样花费数百或数千美元。

　　矛盾的是，这个看似“暴利”的生意吸引了无数的入门人士，但真正赚钱的确是少数，新瑞鹏暂停IPO也是缩影。转行已经成为宠物医生的常态，医院降薪关停的故事时刻发生。发生了什么事？

　　铲屎官，花不动钱？

　　当宠物医院为家里的猫扫出膀胱结晶时，李生直接花了248元从宠物医院拿走了一袋1.5KG皇家泌尿道处方粮，平均每公斤165.33元。后来很长一段时间，李生直接在宠物医院合作的小程序上下了处方粮，他觉得“安全有保障”。

　　然而，今年，李盛表示，他将从医院促销活动、小程序和天猫淘宝上货比三家。同一品牌在最便宜的时候以每公斤116元的平均价格购买。“一次买6公斤可以节省近300元。”

　　“宠物看病比别人贵”这个话题在社交平台上引起了过热的讨论。根据国联证券的统计，宠物的平均手术费用超过5000元。在新浪消费者服务平台黑猫投诉中，有2331条相关投诉条目搜索“宠物医院”。大多数投诉包括价格不明确、价格不合理、隐性消费、强制消费等。

　　如今，消费者对宠物医院越来越谨慎，总是警惕被“宠物刺客”刺伤。

　　在社交平台上，有很多药物治疗教程教家长如何处理猫咪腹泻、流泪、呕吐等常见问题。有时候几块钱的人用药也能解决问题。

　　由于“小动物不能张嘴说话”，医生根据自己的技术和经验开设需要诊断的项目和治疗过程是合理的。大多数父母不了解动物医学，关注“几千元的小病”似乎是合理的。

　　然而，由于宠物医疗主要依靠自费，在医院利润目标和这部分信息差距的拉动下，消费者与医院之间形成了巨大的矛盾。在消费降级的总体趋势下，矛盾越来越激烈。

　　小红书等社交平台，有不少宠物家长晒出收费单，指责医院收费不合理。

　　比如有网友吐槽猫呕吐后去医院输液，发现输液费140元，注射费50元，疼痛管理80元，住院费55元、留观护理费25，网友认为有重复和不合理的收费行为。也有很多网友吐槽自己的猫打针，要收药费，还要收留置针耗材和埋费。

　　北京一家宠物医院的医生孙凯告诉《豹变》，宠物的一些药物和耗材确实很贵。一般来说，留置针的埋置费、注射费和护理费实际上是宠物医生或助理的劳动力成本。人类治疗也将包括这些费用，但消费者可能没有这方面的意识。“另一个问题是，这部分费用不会直接给医生，但在大多数宠物医院的管理下，医生必须打开。

”

　　然而，孙凯也无奈地说：“过去，当他们遇到不治疗宠物的父母时，他们经常感到沮丧和愤怒。既然他们不能负责，为什么要保留它呢？现在大多数时候，我们都能理解。毕竟，没有人容易。”

　　除了宠物父母花钱越来越谨慎外，孙凯观察到，过去每年春夏都有很多人带着流浪猫去体检，今年这部分的比例明显减少。”不仅捡猫的人越来越少，而且宠物繁殖的企业也越来越少。”孙凯说。

　　生活在裂缝中的宠物医生

　　2023年9月，刚上完24小时班的宠物医生肖鑫突然意识到自己的身体不一样。拖着疲惫的身体去医院诊断手术后，她决定辞职。

　　在局外人看来，在这个新兴行业，宠物医生薪水很高，只需要与小动物打交道。他们很放松，也很快乐，但事实并非如此。

　　2021年从动物医院毕业，带着对小动物的热爱，小欣一头扎进宠物医疗行业。在过去的两年里，工作、学习、研究和培训几乎占据了她所有的生活。

　　然而，当她真正深入工作时，她发现一切都不像她想象的那么光明。首先，医患关系问题长期处于紧张状态。在宠物医疗行业不断暴露昂贵的费用和过度治疗后，加剧了消费者和医生之间的不信任。

　　肖鑫的中心医院已经开业近十年了，主治医生和院长的技术和声誉都很好。但为了防止医疗问题，她的工作服和夹克的口袋里经常装着一支录音笔。”每次有病人，特别是涉及手术，我们都应该详细解释可能的问题和成本。在一天结束时，我们不仅口干，而且神经也很紧张。”她说。

　　宠物医生除了医患关系紧张外，培养成本高，收入不平等，难度更大。

　　“如果你获得了执业兽医资格证书，你可以成为一名实习生。从实习生到可以独立接受治疗的医生，至少需要两三年的临床经验。市场上的情况是，许多人需要忍受从助理到实习医生的研究阶段几年。”宠物医生孙凯说：“然而，整个行业的工资和状况让很多人根本无法忍受。今年的情况更加严重，因此有不少人转行。”

　　事实上，宠物医院的医生通常有销售任务。

　　以新瑞鹏为例，据了解，其医院宠物医生的工资一般是基本工资 佣金，个人业绩达到3万，每月佣金5%。《豹变》走访了北京三家医院，基本工资在4000-6000之间，佣金在2%到5%之间。

　　宠物医院应该以利润为目标，所以医生的工资也与业绩直接相关。宠物医生孙凯说：“今年医院的情况不是很好。普通医生的月业绩基本上不到3万元，佣金只有1000元或2000元。”。

　　也就是说，总的来说，大多数普通宠物医生的工资大约是6000或7000元。”6000或7000元也是基于医生每周工作6天，每天至少10个小时。与此同时，他们每天都有被猫和狗咬伤的风险。宠物医生并没有像公众想象的那样赚钱。”肖鑫说。

　　宠物医疗，没那么好做，

　　宠物医生今年感受到的巨大压力与行业洗牌调整密不可分。

　　据行业媒体宠物经典不完全统计，2024年1月1日至2024年3月28日，中国有144家宠物医院倒闭。

　　国内宠物医疗龙头新瑞鹏集团撤回在美上市申请，也成为行业缩影。根据招股说明书，2020年至2022年，新瑞鹏分别收入30.08亿元、47.84亿元和57.40亿元，净亏损10.00亿元、13.11亿元和14.17亿元。

　　从总体趋势来看，在“父母”赋予了越来越多的情感价值后，宠物轨道继续乐观。新瑞鹏原本想利用行业扩张的东风迅速抢占市场份额，成为行业领先企业。

　　2016年，瑞鹏凭借其硬实力一路收购，将其业务领域扩展到华北地区，成为中国分支机构最大、规模最大的宠物连锁医院，并在新的第三个董事会上市。随后，新瑞鹏获得了腾讯、碧桂园风险投资、雪湖资本、高山资本等明星资本的投资。根据招股说明书，新瑞鹏通过并购扩张了6年，其医院数量从70家增加到1942家。

　　然而，在宠物医疗行业，盲目扩张显然很难讲一个“好故事”。

　　首先，开一家宠物医院的成本并不低。除了必要的租金和水电，仅仅进入一台普通的超声波机器大约需要10万到20万美元。如果配置较高，医院购买CT或核磁共振检查机，成本在80万到100万之间。除硬投资外，还有推广、引流、运营等隐性成本。无论如何，宠物医院在经营状况良好的情况下，至少需要2到3年的时间才能返还资金。

　　此外，宠物医疗的管理不仅需要管理商店的收入，而且由于医疗行业的特殊性，声誉往往可以决定医院的生死。

　　2024年2月19日，广州爱诺百思动物医院江南西分公司发生高压氧设备事故，事故医院被查封。操作主体爱诺百思暂停使用所有厂家的多功能氧治疗系统，并对所有分公司进行网络安全检查和整改。爱诺百思隶属于新瑞鹏宠物医疗集团，事故再次使新瑞鹏站在风暴的前沿，也加剧了消费者的不信任。

　　医疗保健的特殊性也决定了集团管理层和一线员工对行业的不同理解。在新瑞鹏体系中，这种矛盾经常存在。

　　某二线城市新瑞鹏某中心医院的主治医生告诉《豹变》：“集团高级管理层无法接触到一线工作人员和具体的医疗状况，只发布销售任务，不考虑实际情况。”每当618、在双11等促销期间，新瑞鹏集团将向医院发放KPI，要求消费者在直播间开卡充值多少万元。“一家医院做充值促销听起来很荒谬，但管理层只考虑赚钱。医生说。

　　讲一个“扩张”故事的基础是先做好业务。根据Pet 据Notes宠物商业研究不完全统计，截至2024年4月，新瑞鹏系统门店数量已降至1600家左右，减少了300多家。

　　未能上市的新瑞鹏似乎是行业内许多宠物医院的缩影。在经历了野蛮的增长之后，宠物医疗轨道将走向何方还需要时间。